Zappos是美国一家网络鞋店,创建于1999年。最初只是在线出售鞋子,如今已扩大到眼镜、衣服和手表,以及电子设备和DVD等音像媒体。2007年,Zappos开始大幅盈利。Zappos有着顶级的用户体验服务,Zappos负责免费送货,随着公司盈利发送,免费送货时间不断缩短,从3天到2天,再到现在的航空隔夜送达。而退货时间一再延长,1年内都可以无条件退货。
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